Política de devoluciones, cambios y reembolsos de Aluna Store
Tienes 30 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución o un cambio. Pasado ese plazo no podemos ofrecer reembolso ni cambio, salvo lo que cubra la garantía legal.
Derecho de retracto
Como lo establece el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin dar explicaciones. Escríbenos a inboxalunastore@gmail.com con tu nombre y número de pedido.
Condiciones para devolver
- El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Debe tener su empaque original, etiquetas y accesorios.
- Debes indicar tu número de pedido o enviarnos el comprobante de compra.
Productos que no se pueden devolver
- Productos perecederos o que se deterioran.
- Productos íntimos, sanitarios o de cuidado personal que hayan sido abiertos.
- Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
- Productos hechos a la medida o personalizados.
Reembolsos parciales
Podemos hacer un reembolso parcial si el producto devuelto no está en su estado original, está dañado o le faltan piezas por razones que no se deban a un error nuestro.
Cambios
Cambiamos productos que lleguen defectuosos, dañados o diferentes a lo que pediste. Escríbenos a inboxalunastore@gmail.com dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del producto y del empaque. En estos casos nosotros asumimos el costo del envío.
Cómo enviar tu devolución
Una vez aprobada tu solicitud, envía el producto a:
Aluna Store
Carrera 101 #12-39, Cali, Valle del Cauca, 760032, Colombia
Los costos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto haya llegado defectuoso o equivocado. Te recomendamos usar una transportadora con número de guía, ya que no podemos garantizar la recepción de envíos sin seguimiento.
Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos el producto, te escribimos por correo para confirmarte si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, te devolvemos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes por transferencia bancaria, Nequi o Daviplata a la cuenta que nos indiques. Si pagaste por un medio electrónico, el reembolso se hace por ese mismo medio cuando sea posible.
Reembolsos que no han llegado
Si ya pasó el plazo y no ves tu reembolso, revisa primero tu cuenta bancaria o billetera digital. Si aún no aparece, escríbenos a inboxalunastore@gmail.com y lo revisamos contigo.
Pedidos contraentrega rechazados
Si rechazas un pedido en la puerta sin una razón válida, no hay reembolso porque no hubo pago, pero se generan costos de envío y devolución. En ese caso podemos pedir pago anticipado en compras futuras.
Última actualización: 5 de noviembre de 2026.