Términos del servicio de Aluna Store
Generalidades
Aluna Store gestiona este sitio web. Los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a Aluna Store. Al visitar el sitio o comprar en él aceptas estos Términos del servicio, junto con nuestra Política de privacidad y nuestra Política de devoluciones. Si no estás de acuerdo con ellos, no uses el sitio.
Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios se publican en esta página y rigen desde su publicación. Los pedidos ya realizados se rigen por los términos vigentes al momento de la compra.
Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc., que nos provee la plataforma de comercio electrónico.
1. Uso de la tienda
Al aceptar estos términos declaras que eres mayor de edad. No puedes usar el sitio ni nuestros productos para fines ilegales, ni enviar virus o código dañino, ni infringir derechos de terceros.
2. Productos y precios
Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplica. Hacemos lo posible para mostrar con precisión los colores e imágenes de los productos, pero pueden variar levemente según la pantalla de tu dispositivo.
Los precios, descripciones y promociones pueden cambiar sin aviso previo, pero siempre respetamos el precio que aceptaste al hacer tu pedido. Algunos productos pueden tener cantidades limitadas y las promociones aplican hasta agotar existencias cuando así se indique.
3. Pedidos y confirmación
Tu pedido queda registrado cuando envías el formulario de compra y queda en firme cuando lo confirmamos contigo por WhatsApp, llamada o correo. Debes darnos datos completos y correctos de nombre, celular y dirección de entrega.
Podemos rechazar o cancelar un pedido cuando los datos sean falsos o incompletos, cuando no haya cobertura de envío a tu zona, cuando no haya disponibilidad del producto, cuando detectemos indicios de fraude o compras para reventa, o cuando haya un error evidente en el precio publicado. En esos casos te avisamos por los datos de contacto que nos diste.
4. Pago
El pago es contraentrega: pagas al recibir tu pedido, en efectivo o por el medio que ofrezca la transportadora. Si en algún momento habilitamos medios de pago electrónicos, se procesan a través de plataformas seguras de terceros.
5. Reversión del pago
Si pagaste con un medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada por ti, el producto no te llegó, no corresponde a lo que pediste o está defectuoso, puedes solicitar la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, dentro de los 5 días hábiles siguientes a que lo notes.
6. Envíos, devoluciones y garantía
Los tiempos de entrega, el derecho de retracto, los cambios, devoluciones y reembolsos se rigen por nuestra Política de devoluciones. Todos nuestros productos tienen la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad que establece la Ley 1480 de 2011.
7. Herramientas y enlaces de terceros
El sitio puede incluir herramientas o enlaces a páginas de terceros que no controlamos. No somos responsables por su contenido ni por las transacciones que hagas en ellas. Revisa sus políticas antes de usarlas.
8. Comentarios y opiniones
Si nos envías comentarios, opiniones o sugerencias, aceptas que podamos usarlos y publicarlos sin compensación. No puedes publicar contenido ilegal, ofensivo, difamatorio, que infrinja derechos de terceros o que use una identidad falsa. Podemos eliminar el contenido que no cumpla estas reglas.
9. Información personal
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de privacidad, conforme a la Ley 1581 de 2012.
10. Errores e inexactitudes
El sitio puede contener ocasionalmente errores en descripciones, precios, promociones o tiempos de entrega. Nos reservamos el derecho de corregirlos. Si un error afecta un pedido ya realizado, te contactamos para que decidas si lo mantienes con la información corregida o lo cancelas sin costo.
11. Usos prohibidos
Está prohibido usar el sitio para fines ilegales; enviar información falsa; acosar, insultar o discriminar a otras personas; recopilar datos personales de otros usuarios; enviar spam o phishing; cargar virus o código dañino; o intentar eludir las medidas de seguridad del sitio. Podemos suspender el acceso de quien incumpla estas